Termos e Condições

1. Definições

• "Auravia", "nós", "nosso": a empresa Auravia, com sede em Fortaleza, CE.
• "Usuário", "você": qualquer pessoa que acesse o site ou contrate os serviços.
• "Serviços": os serviços de consultoria, workshop e configuração oferecidos pela Auravia, descritos no site.
• "Contrato": o acordo formalizado entre as partes para a prestação de um serviço específico.
• "Conteúdo": textos, materiais, documentos, guias e outros entregáveis produzidos no âmbito dos serviços.

2. Aceitação dos termos

O uso deste site ou a contratação de qualquer serviço implica a aceitação integral destes Termos e Condições. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não prossiga com a contratação. Os serviços são destinados a pessoas físicas maiores de 18 anos e a representantes de empresas legalmente constituídas.

3. Descrição dos serviços

A Auravia oferece serviços de consultoria e capacitação em ferramentas de IA para equipes de suporte ao cliente no Brasil, incluindo:

• Workshop de Fundamentos de Resposta com IA (R$ 590).
• Configuração de Assistente de FAQ (R$ 1.640).
• Consultoria em Operações de Suporte (R$ 3.240).

O escopo detalhado de cada serviço é definido em proposta comercial ou contrato específico antes do início do trabalho.

4. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar os serviços, o usuário compromete-se a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de contratação e execução.
• Disponibilizar o acesso necessário a sistemas, dados e membros da equipe para a execução dos serviços contratados.
• Não usar os entregáveis da Auravia para fins ilegais, enganosos ou que prejudiquem terceiros.
• Não reproduzir, sublicenciar ou comercializar materiais da Auravia sem autorização expressa.

5. Propriedade intelectual

Os materiais de referência, guias e metodologias desenvolvidos pela Auravia são de sua propriedade intelectual. Após a entrega e pagamento integral, o cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível para os entregáveis do projeto contratado. Configurações realizadas sobre sistemas do cliente pertencem ao cliente.

6. Pagamento

Os valores dos serviços são expressos em Reais (BRL) e incluem os impostos aplicáveis. As condições de pagamento são definidas em proposta ou contrato. Em geral:

• 50% no início do projeto e 50% na entrega, salvo acordo diferente.
• Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e boleto bancário.
• Atraso no pagamento pode implicar suspensão temporária do projeto.

Cancelamento: em caso de cancelamento pelo cliente após o início do trabalho, a parcela já vencida é retida. Para workshops, o cancelamento com menos de 5 dias úteis de antecedência implica cobrança de 50% do valor.

7. Prazo e entrega

Os prazos de cada serviço são estimados e comunicados em proposta. O prazo pode ser impactado por atrasos na disponibilização de informações, acesso a sistemas ou participação da equipe do cliente. Nesses casos, comunicamos com antecedência e revisamos o cronograma conjuntamente.

8. Confidencialidade

A Auravia se compromete a manter sigilo sobre todas as informações confidenciais do cliente acessadas durante a execução dos serviços. Um Acordo de Confidencialidade (NDA) pode ser formalizado antes do início do trabalho, quando solicitado. Essa obrigação se mantém por 3 anos após o encerramento do projeto.

9. Isenção de responsabilidade

Os serviços da Auravia são entregues com base nas informações fornecidas pelo cliente e no estado da arte das ferramentas de IA disponíveis. Não realizamos afirmações sobre resultados específicos. A decisão de implementar qualquer recomendação é de exclusiva responsabilidade do cliente.

10. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Auravia por danos diretos decorrentes da execução dos serviços fica limitada ao valor pago pelo contrato em questão. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de terceiros decorrentes do uso dos entregáveis. Situações de força maior (eventos imprevisíveis fora do controle das partes) suspendem as obrigações contratuais até sua resolução.

11. Indenização

O cliente concorda em indenizar a Auravia por quaisquer reclamações, perdas ou despesas decorrentes do uso inadequado dos entregáveis ou da violação destes Termos por parte do cliente ou de sua equipe.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o contrato mediante aviso por escrito com 10 dias de antecedência. Em caso de descumprimento grave por qualquer das partes, a rescisão pode ser imediata. Os direitos e obrigações referentes a pagamentos, confidencialidade e propriedade intelectual sobrevivem à rescisão.

13. Legislação aplicável e resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de conflito, as partes buscam resolução amigável em primeira instância. Persistindo o impasse, fica eleito o Foro da Comarca de Fortaleza, CE, para dirimir quaisquer disputas, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Disposições gerais

Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes quanto ao uso do site. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor. A ausência de exercício de um direito não implica renúncia ao mesmo. A Auravia pode ceder seus direitos a terceiros mediante aviso prévio ao cliente.

15. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site com pelo menos 10 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.

16. Contato

Para questões jurídicas ou dúvidas sobre estes Termos: