Suporte ao cliente mais ágil com o apoio certo de IA
Ajudamos equipes de suporte a usar ferramentas de IA de forma sensata — sem substituir pessoas, sem respostas genéricas. Mais velocidade, mais consistência, mais humanidade.
Três formas de apoiar a sua equipe
Cada serviço foi pensado para um momento diferente da jornada — do aprendizado inicial à revisão completa do fluxo de suporte.
Fundamentos de Resposta com IA
Uma formação prática para equipes de suporte aprenderem a usar IA na elaboração de respostas — com atenção ao tom, à precisão e a quando o atendente deve assumir.
- Exemplos reais de tickets
- Verificação de tom e precisão
- Critérios de handover humano
Configuração do Assistente de FAQ
Configuramos um assistente de IA treinado nos seus artigos de ajuda existentes, com limites claros e handover fácil para a equipe. Inclui testes e um guia objetivo.
- Treinado na sua base de conhecimento
- Handover para equipe configurado
- Testes e guia de operação
Consultoria em Operações de Suporte
Uma análise completa do seu fluxo de suporte com proposta estruturada de IA, considerações de equipe e métricas de qualidade. Entrega escrita e capacitação.
- Revisão completa do fluxo
- Plano escrito com medidas de qualidade
- Capacitação e handover
Vantagens que fazem diferença no dia a dia
Abordagem prática
Trabalhamos com exemplos reais do seu contexto — nada de frameworks genéricos que não se adaptam à sua operação.
IA com foco humano
Toda configuração e capacitação preserva o julgamento da equipe. Ferramentas que ajudam, não que decidem sozinhas.
Documentação clara
Cada entrega inclui materiais de referência para que sua equipe continue com autonomia depois do engajamento.
Limites bem definidos
Configuramos os assistentes com escopo claro: o que responder, quando escalar e como transferir sem atritos.
Totalmente em português
Toda a consultoria, configuração e materiais são em português do Brasil — tom adequado para o seu cliente.
Resultados mensuráveis
Acompanhamos métricas de qualidade e tempo de resposta para que você veja o impacto de forma objetiva.
Sua equipe pode atender melhor — sem sobrecarregar ninguém
Converse com a gente sobre o seu fluxo atual. Sem compromisso, sem pressão. Uma conversa de 30 minutos já dá clareza sobre onde a IA pode realmente ajudar.
Perguntas frequentes
A IA vai substituir minha equipe de suporte?
Não. O objetivo da Auravia é ajudar sua equipe a trabalhar com mais conforto — redigindo respostas mais rápido, respondendo perguntas simples com consistência e identificando quando um atendente precisa entrar. As pessoas continuam no centro do suporte.
Minha equipe precisa ter conhecimento técnico para participar do workshop?
Não. O workshop de Fundamentos de Resposta com IA foi elaborado para profissionais de suporte — não para desenvolvedores. Trabalhamos com ferramentas acessíveis e com exemplos do dia a dia da operação.
Quanto tempo leva a Configuração do Assistente de FAQ?
Em geral, concluímos em 2 a 3 semanas após o início. O prazo depende do volume e formato dos seus artigos de ajuda existentes. Tudo é alinhado antes de começar e documentado ao longo do processo.
O que está incluído na Consultoria em Operações de Suporte?
É o nosso envolvimento mais completo. Analisamos seu fluxo atual de ponta a ponta, entrevistamos a equipe, mapeamos oportunidades e entregamos um plano escrito com recomendações de IA, considerações de pessoal e métricas de qualidade. Inclui também uma sessão de capacitação e handover.
Os dados da minha empresa ficam seguros durante o processo?
Sim. Trabalhamos com discrição e assinamos acordo de confidencialidade antes de acessar qualquer informação da sua operação. Seguimos boas práticas de proteção de dados alinhadas à LGPD.
Como começo? Preciso escolher o serviço antes de entrar em contato?
Não precisa decidir antes. Entre em contato pelo formulário ou pelo telefone e vamos conversar sobre o momento da sua equipe. Com base nisso, indicamos o caminho mais adequado — sem compromisso.
Nossa sede em Fortaleza
Av. Beira Mar, 3210, Meireles — Fortaleza, CE
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