O que dizem as equipes que trabalharam com a Auravia
Relatos de profissionais de suporte ao cliente sobre os workshops, configurações e consultorias que realizamos juntos.
← Voltar ao início47+
Equipes atendidas
4,8
Média de satisfação
3+
Anos de atuação
92%
Taxa de adoção pós-projeto
Depoimentos de clientes
Carla Menezes
Coordenadora de Suporte · São Paulo, SP
"Fizemos o workshop de Fundamentos de Resposta com IA e o retorno foi imediato. A equipe saiu com critérios claros de quando usar a IA e quando retomar o controle. O mais valioso foi trabalhar com tickets reais — isso fez diferença enorme na assimilação."
Junho de 2025
Ricardo Fontes
Gerente de CS · Recife, PE
"A configuração do assistente de FAQ foi bem estruturada. O que mais apreciei foi que não saímos de mãos vazias — tem documentação e a equipe passou por uma sessão de capacitação. O prazo ficou dentro do estimado. Única observação: precisei de mais tempo do esperado para organizar nossa base de artigos antes do início."
Maio de 2025
Juliana Alves
Head de Atendimento · Belo Horizonte, MG
"Contratamos a Consultoria em Operações de Suporte sem saber exatamente o que esperar — e o resultado superou. Recebemos um plano que a nossa equipe conseguiu implementar de forma gradual. O diagnóstico identificou dois gargalos que não tínhamos percebido. Voltaríamos a trabalhar com a Auravia."
Junho de 2025
Paulo Sousa
Líder de Equipe · Fortaleza, CE
"Minha equipe tinha receio de usar IA — achavam que iam perder qualidade nas respostas. Depois do workshop, a postura mudou. Agora usam as ferramentas com mais confiança e sabem quando não devem. O facilitador foi muito paciente com as dúvidas."
Julho de 2025
Luciana Barros
Analista de Qualidade · Porto Alegre, RS
"A parte de testes antes de colocar o assistente no ar foi o que mais me surpreendeu. Fiz perguntas difíceis propositalmente e a equipe da Auravia ajustou o escopo antes de liberar. Isso me deu mais confiança para apresentar o projeto internamente."
Maio de 2025
Marcos Oliveira
Diretor de Operações · Curitiba, PR
"Tínhamos conversado com outras consultorias antes da Auravia. A diferença foi a clareza sobre o que estava incluído. Sem surpresas, sem escopo crescente. O plano que recebemos está sendo implementado em etapas e já percebemos redução no tempo de resposta nas perguntas mais simples."
Julho de 2025
Histórias de equipes que mudaram de patamar
Equipe de e-commerce com alto volume de tickets repetitivos
Um time de 8 pessoas atendia diariamente mais de 200 contatos, dos quais cerca de 60% eram perguntas sobre status de pedido, prazo de entrega e política de troca. O volume impedia o atendimento mais aprofundado de casos complexos.
Configuração do Assistente de FAQ
A Auravia configurou um assistente treinado nos artigos de ajuda existentes, com handover automático para perguntas fora do escopo. A equipe participou dos testes e recebeu o guia de operação antes do lançamento.
Redução de 38% nos tickets manuais de primeiro nível
Após 6 semanas, os atendentes dedicavam menos tempo a perguntas repetitivas e mais a casos que precisavam de análise. A satisfação da equipe com o trabalho também melhorou.
"A parte de definir o que o assistente não deve responder foi mais valiosa do que o que ele responde."
Central de atendimento com inconsistência no tom das respostas
Empresa de serviços financeiros com equipe de suporte descentralizada. As respostas variavam muito em tom e precisão dependendo do atendente, gerando reclamações de inconsistência nas avaliações de qualidade internas.
Workshop de Fundamentos de Resposta com IA
Workshop de 4 horas com a equipe completa, usando tickets reais da operação. O foco foi em como a IA pode ajudar na elaboração de rascunhos e como revisar o tom antes de enviar.
Melhora nos indicadores de qualidade em 3 semanas
As avaliações internas de qualidade de resposta subiram 22 pontos percentuais no mês seguinte. A equipe passou a usar um critério comum para revisar textos gerados com IA antes de enviar ao cliente.
"Não esperava que um workshop de quatro horas gerasse tanto alinhamento."
Gestora precisava de um plano estruturado para apresentar à diretoria
Coordenadora de suporte de uma empresa de logística queria propor a adoção de IA no atendimento, mas não tinha dados suficientes nem um plano concreto para apresentar com credibilidade à liderança.
Consultoria em Operações de Suporte
A Auravia conduziu o diagnóstico do fluxo atual, mapeou oportunidades e entregou um plano escrito com proposta de implementação em três fases, métricas de acompanhamento e considerações de pessoal.
Proposta aprovada e primeira fase em andamento
Com o plano em mãos, a coordenadora apresentou à diretoria e obteve aprovação para a primeira fase em quatro semanas. A implementação começou no mês seguinte ao encerramento da consultoria.
"O plano ficou escrito de um jeito que qualquer gestor consegue entender — não precisei traduzir nada para a diretoria."
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