Nascemos de uma pergunta simples
A Auravia surgiu em Fortaleza a partir de uma constatação: as equipes de suporte ao cliente no Brasil estavam sendo pressionadas a adotar IA sem o preparo adequado — e os resultados refletiam isso. Respostas frias, erros de contexto, clientes confusos.
Fundada por profissionais com experiência em operações de suporte e tecnologia, a empresa nasceu para oferecer um caminho diferente: capacitação prática, configurações bem delimitadas e consultoria que respeita o ritmo de cada equipe.
Trabalhamos com empresas que valorizam a qualidade do atendimento e entendem que ferramentas de IA só funcionam quando as pessoas que as usam se sentem confortáveis com elas. Não vendemos automação — oferecemos preparo e estrutura.
Missão
Ajudar equipes de suporte a incorporar ferramentas de IA de forma sensata, preservando o julgamento humano e melhorando a experiência do cliente.
Visão
Ser a referência em capacitação e consultoria de IA para suporte ao cliente no Brasil, reconhecida pela abordagem cuidadosa e pelos resultados concretos.
Valores
Clareza, cuidado, responsabilidade com dados e respeito pela autonomia das equipes. Fazemos o que faz sentido — não o que está na moda.
A equipe por trás da Auravia
Rafael Correia
Fundador e Consultor Principal
Mais de dez anos em operações de suporte ao cliente, com passagem por empresas de tecnologia e varejo. Especializado em fluxos de atendimento e adoção de ferramentas digitais.
Mariana Peixoto
Especialista em Configuração de IA
Trabalha com configuração e avaliação de ferramentas de IA aplicadas a texto há seis anos. Conduz os projetos de Assistente de FAQ e orienta as equipes durante a implantação.
Thiago Santana
Facilitador e Instrutor
Facilita os workshops de Fundamentos de Resposta com IA. Formado em comunicação e com histórico como líder de equipes de suporte, cria um ambiente de aprendizado sem pressão.
Padrões que orientam cada entrega
Confidencialidade rigorosa
Assinamos acordo de confidencialidade antes de qualquer acesso à sua operação. Seus dados, processos e informações de clientes permanecem protegidos em todas as etapas.
Conformidade com a LGPD
Todas as nossas práticas de coleta, processamento e recomendação são alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados. Orientamos nossos clientes nesse caminho também.
Avaliação antes de recomendar
Antes de qualquer proposta, analisamos o contexto real da equipe. Não chegamos com soluções prontas — chegamos com perguntas certas.
Testes antes da entrega
Cada configuração passa por rodadas de teste com a equipe antes de ser colocada em produção. Só liberamos quando estamos confiantes no resultado.
Documentação completa
Cada projeto inclui materiais de referência para que a equipe continue operando com autonomia após o encerramento do nosso envolvimento.
Comunicação direta
Trabalhamos sem jargões desnecessários. O que entregamos é compreensível por líderes de suporte, não apenas por especialistas em tecnologia.
Consultoria de IA para suporte que respeita quem atende
Equipes de suporte ao cliente enfrentam um desafio particular com a IA: as ferramentas disponíveis foram pensadas, em sua maioria, por pessoas que nunca atenderam um ticket de segunda-feira de manhã. A Auravia foi fundada por quem conhece esse lado da operação.
Nossa consultoria cobre desde a formação inicial — como o workshop de Fundamentos de Resposta com IA — até engajamentos mais abrangentes, como a Consultoria em Operações de Suporte, onde revisamos fluxos, mapeamos pontos de atrito e desenhamos um plano que a equipe consegue executar. Em todos os casos, o foco é o mesmo: ferramentas que ajudam sem atrapalhar.
A configuração do Assistente de FAQ é um bom exemplo dessa abordagem. Em vez de implantar um chatbot genérico, configuramos um assistente treinado nos seus próprios artigos de ajuda, com fronteiras claras sobre o que ele deve e não deve responder. O atendente continua sendo o ponto de decisão quando o assunto sai do escopo.
Com sede em Fortaleza e atendimento a empresas em todo o Brasil, a Auravia trabalha com equipes de tamanhos variados — de times enxutos a centrais de atendimento com múltiplos canais. O denominador comum é o compromisso com qualidade, discrição e entrega que faz sentido para quem vai usar.
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